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ユーザーの問題のトラブルシューティング私たちは、eコマースのプラットフォームを実行していると我々はすべての主要なブラウザで成功したテスト取引を行ってきた。 私たちは、バグや研究利用パターンを発見するinpersonのユーザーテストをやった。 そして我々は滞りなく注文の百を処理してきました。 しかし、もちろん、すべてのは、かつてのユーザーは、我々は前に見たことがないバグに出くわすでしょうが。イライラすることは、しばしば我々はバグを再現することができないということですので、それを修正しようとするのは難しい。 それは私たちの技術的なグリッチをエクササイズをしたり、彼らは奇妙な何かをやっているかどうかを判断しようとしている顧客との行き来にもイライラする。 潜在的に、それらをイライラと秩序を失っている間。 私たちは親切に彼らがスーパー扱う場合、幸いにも、私が見つけたが、ここではなく、親切で感謝して返信何も得られない。プロととして辛抱強くできるだけそれらを扱い、問題や顧客が厳しいされている場合は、冷静さを失ういけない。 適切に自信を持って、無駄な表示されないことに、彼らは誰かが彼らが問題を解決する手助けをしたい。また、彼らのためにできるだけ簡単に作ってみる。 ユーザーに、これはあなたの問題であり、彼らは(ジーシオマネキがそれらを教えるもそれで不細工にpcAnywhere、VNCなどしばらく放火余分なソフトウェアのインストールや設定に(どんな人以上は絶対に必要です)不便されるべきではないことに注意してください )または一見異様なタスクを実行する。フィドラーログ(または他の任意のHTTPスニッファ)をユーザーに尋ねる彼らが何をしたかをユーザーに尋ねないでください。 あなたはユーザーのアクションを記録し、バグをreproing中にユーザーがそれを実行するように依頼することができます録音ツールを検索します。 理想的には、マウスクリックやキーボードの押下を記録し、その時点でのスクリーンショットを取るツールであろう。 残念ながら、我々はこのための内部ツールを使用しているので、私は、ダウンロードリンクにあなたを指すことはできません。ユーザーのOS、ブラウザやインストールされているブラウザのプラグイン(ページが台無しというそこのBHOのかなり多くがあるので最後の部分は、IEのために特に重要である)に関する多くの詳細を取得します。 これは潜在的に、シナリオを狭くして、ローカルで問題を再現することが容易に行うことができるでしょう。あなたは(ユーザーが何をしていたか、正確に何が起こったのか)できる限り多くの情報を取得し、ユーザーがいずれかの今後のより小さい、または無知なことができるので、次に(それの90%を信用していない。ブラウザ(バージョンを含む)の鍵となることができます 特にいくつかの問題、AJAX。移動して、ユーザーに話を(可能であれば)。 またはユーザが何をしているか見るためにGoToMeetingのまたは類似の画面共有システムをやろう。 ブラウザにアクセスできる場合にも、あなたがこれはユーザー証言は(アプリケーションが 爆破時として薄っぺらであるという事実に照らして、特に有用であるキャッシング、スクリプト設定などのようなものをチェックすることができます私に多くを教えてくれない )。明らかな結論(彼らはしばしば間違っている可能性がありますように)にジャンプすることはありません。 徹底したとし、毎回同じ手順に従ってみてください。 復帰ユーザは、我々の訓練を学ぶことが、あなたは問題を追跡するための一貫した方法があるでしょう。私たちは、フォームの値を含め、発生したすべてのトランザクションの記録を持っていたので、フレームワークは、サーバとクライアント間のすべてのトランザクションを記録した時間に一度使用したカスタムソリューション/フレームワークと。 つまり、ユーザーが実際にやったまさに我々は本質的に新しい意味。それはそれは何が起こったかを考え出すに来たときに非常に貴重であることが判明した。 私たちは、ログを見て、入力された正確な値を調べることができます。 これは本当にユーザーは彼らがしたと述べたかなり何一致することはありません。言及されているように
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